Бизнес-семинары и тренинги

2

Название семинара, тренинга

Аудитория

Цель

«Грамотные продажи»

предприниматели, руководители отдела продаж, менеджеры отдела продаж, супервизоры промоутеры, торговые представители

повышение экономической эффективности сотрудников отдела продаж Компании, приобретение и отработка участниками актуальных практических навыков грамотных продаж. «Грамотные продажи»– это программа воспитания и формирования мышления эффективного отдела продаж.

«Корпоративная Книга Продаж»

руководители компаний и подразделений, предприниматели, руководители отделов продаж, ТОП-менеджеры

создание «Корпоративной Книги Продаж» - учебника с теорией и практикой для отдела продаж, с разбором трудных случаев и ответов на самые актуальные вопросы, касающиеся работы отдела продаж Компании. «Корпоративная Книга Продаж» - это систематизация Вашего представления о Вашем бизнесе и о том, как именно он должен работать.

«Корпоративная культура как конкурентное преимущество»

директора фирм, директора по персоналу, директора корпоративного центра обучения, руководители учебных центров, руководители всех уровней, ведущие сотрудники службы управления персоналом и организационного развития.

 

помочь участникам адаптировать корпоративные ценности Компании, эффективно использовать их в своей профессиональной деятельности и передавать другим сотрудникам, нести восприятие этой культуры на рынке.

Грамотно сформированная Корпоративная культура позволит сформировать в Компании команду единомышленников, создать атмосферу сотрудничества, внутренней сплоченности, содействовать максимальному раскрытию потенциала каждого члена команды и, соответственно, повышать экономическую эффективность Бизнеса!

«Азбука Управления»

управляющие и администраторы салонов красоты и здоровья, фитнес-центров, медицинских центров, ресторанов, гостиниц

повысить экономическую эффективность администраторов заведений.

Данная программа представляет собой квинтэссенцию теоретических знаний и практического опыта, необходимых для эффективной работы в сфере услуг.

Тренинг «Психологические аспекты работы с клиентами»

 

сотрудники салонов красоты (администраторы, мастера, менеджеры), туристических компаний, продавцы-консультанты, промоутеры.

повышение эффективности взаимодействия сотрудников сферы услуг с клиентами, отработка навыков эффективных коммуникаций и борьбы с возражениями. Данная тренинговая программа поможет участникам эффективнее взаимодействовать с Клиентами, предотвращать конфликты, а если таковые все-таки случаются - быстро погашать его и эффективно избавляться от постконфликтного состояния.

«Эффективный Руководитель»

руководители компаний и подразделений, предприниматели, ТОП-менеджеры

 

повышение корпоративной, экономической и личной эффективности руководителей и собственников Бизнеса, ТОП-менеджеров Компаний. Данная программа является синтезом индивидуального коучинга и группового обучения, что позволяет использовать все преимущества различных видов обучения для повышения корпоративной, экономической и личной эффективности участников.

Постановка целей

сотрудники компаний, менеджеры, предприниматели, творческие работники, спортсмены, заинтересованные лица.

освоение основных принципов постановки целей и развитие навыков эффективной работы; разработка личных стратегий достижения цели.

Лидер и команда

сотрудники компаний, менеджеры, предприниматели.

развитие лидерских качеств, формирование навыков командной работы.

Секреты успеха в MLM (сетевом, многоуровневом маркетинге)

сотрудники MLM-компаний.

развитие профессиональных навыков, необходимых для успешной работы в системе MLM: умение правильно ставить цели и планировать свою работу в MLM; выявление резервов для повышения личной эффективности; успешное решение задачи формирования и развития структур.

«Организация HR отдела на предприятии. НR в различных сферах»

(HR или HumanResourсes - человеческие ресурсы)

данный тренинг будет необходим всем, кто хочет работать в сфере HR, но не знает с чего начать свой путь..

 

Умение налаживать коммуникации со специалистами разного уровня, эффективное управление персоналом, умение вести переговоры, применять проектный подход к деятельности и др. В основе курса лежат стандарты и правила, которые работают на многих предприятиях Украины. На курсе рассматриваются все возможные функции, которые может выполнять менеджер по персоналу.

«Как говорить и выступать где угодно и с кем угодно»

данный тренинг будет необходим всем, кто работает с клиентом.

 

На курсе обучаются умению распознавать вербальные и невербальные знаки, эффективно использовать невербальные коммуникации, правильно реагировать на различные вербальные и невербальные знаки, а также ораторскому искусству, правилам публичного выступления, технологии составления речи, проработке практических навыков публичного выступления, построению общения с клиентами.

ТРЕНИНГ-ПРОГРАММЫ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ.

Перечень и программы представленных бизнес-семинаров и тренингов не является окончательным. Все тренинговые программы разрабатываются и корректируются исходя из реальности Заказчика и участников, то есть могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

Если среди указанных тренингов Вы ничего не нашли для себя или у Вас есть пожелания по проведению тренинга или семинара по другой тематике, то Вы можете оформить письменную заявку с указанием тематики проведения тренинга и других условий организации мероприятия. Скачайте анкету, по возможности заполните её, ответы пришлите по адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. "> Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

                ТРЕНИНГ-ПРОГРАММЫ ПО ГОСТИНИЧНО-РЕСТОРАННОМУ БИЗНЕСУ

«Администратор отеля»

 

    Данная программа отлично подойдет всем кто хочет работать администратором отеля.

В основе курса лежат гостиничные стандарты 4* отелей, которые работают во многих отелях Украины. Администратор должен принимать клиентов гостиницы, информировать их и помогать им. Администратор ведет также обязательную кассовую дисциплину. Мы научим Вас быть профессиональным администратором, кассовую дисциплину Вы также изучите, кроме этого будете иметь возможность освоить гостиничную программу, разработанную специально для администраторов.

«Организация работы гостиничного предприятия» (стандартизация)

 

    Данная программа отлично подойдет всем, кто хочет открыть или стандартизировать свой отель.

Этот курс рассчитан на тех, кто хочет открыть собственный гостиничный бизнес, желающих в нем развиваться, понять с чего все начинается, как все организуется и где искать решение тех или иных вопросов. Если Вы хотите открыть небольшой гостиничный бизнес или управлять им, и Вы об этом ничего не знаете - этот курс тогда именно для Вас. В основе курса лежат гостиничные стандарты 4* отелей, которые работают во многих отелях Украины. Курс абсолютно практичен.

Организация службы «хаускипинг» - старшая горничная

    Хаускипинг - это служба, которая является одной из важнейших в гостинице. Грамотная организация этого отдела напрямую зависит от лица, которое будет управлять этой службой - старшая горничная. Этот курс будет интересен, как для горничных, так и для тех кто хочет быть старшей горничной, также подойдет курс для тех, кто занимается уборкой больших требовательных фирм или хозяев. Курс поможет горничным, которые хотят работать в гостиницах, но еще не имеют опыта в этом.

Данная программа отлично подойдет всем, кто хочет стандартизировать службу хаускипинг. Также эта программа подойдет для горничных, старших горничных отелей или собственников отелей, которые хотят, чтобы процесс уборки отеля улучшился в разы, получит нужные рекомендации и документации по службе. В основе курса лежат гостиничные стандарты 4* отелей, которые работают во многих отелях Украины. Курс абсолютно практичен.

«Стандарт чистоты»

    Тренинг для горничных, старших горничных, сотрудников хозяйственной службы.

Освоение и развитие навыков по: внедрению стандартов службы, правилам работы с химией, оснащению номера и расстановке предметов интерьера, технике безопасности в работе каждого сотрудника службы, а также: этикету и культуре общения, минимального знания иностранного языка для понимания иностранного гостя и многих других, необходимым для работы отеля.

«Старшая горничная»

    Тренинг для старших горничных, сотрудников хозяйственной службы, горничных.

Освоение и развитие навыков по: внедрению стандартов службы, правилам работы с химией, оснащению номера и расстановки предметов интерьера, технике безопасности в работе каждого сотрудника службы, а также: этикету и культуре общения, минимального знания иностранного языка для понимания иностранного гостя и другим стандартам, необходимым для работы отеля. планированию рабочего дня для горничных, проведению планерки, контролю качества работы сотрудников.

«Незапланированные ситуации»

    Тренинг рассказывает о возможных нештатных ситуациях в отеле, ресторане и способы их решения, поэтому необходим для всего персонала, кто работает в гостинице с клиентом

Изучение видов нештатных ситуаций, действий персонала при возникновении нестандартных ситуаций, обучение работе с жалобами, технике ответов на жалобы гостей, использованию модели «HEART» при работе с жалобами.

«Продавай легко»

Тренинг для сотрудников отдела продаж, портье, администраторов и всех кто продает гостинично-ресторанные услуги.

Обучение способам повышения качества обслуживания гостей, техникам продаж для увеличения объема прибыли, повышению скорости обслуживания гостей при сохранении сервиса, инструментам и технологиям продаж и инструментам повышения удовлетворенности гостей.

Тренинг для службы СПиР

Тренинг для портье, администраторов службы

Обучение культуре сервиса, телефонному этикету общения с гостем, стандартной фразеологии в работе службы, принципам конструктивного общения, видам коммуникаций и знанию вербальных и невербальних знаков общения, эффективному использование невербальных коммуникаций, техникам продаж и психологии общения с гостем, инструментам повышения удовлетворенности гостей, работе с жалобами, использованию модели «HEART» при работе с жалобами.

«Телефонный этикет или как активно продавать по телефону»

    Тренинг для всего персонала.

Обучение культуре сервиса и этикету телефонного разговора, его целям и задачам, стандартной фразеологии в работе службы, принципам конструктивного общения, технологии холодных звонков, преодолению страха перед звонком, методам активных продаж по телефону.

«Лояльность работников к работе в отеле»

Тренинг для всего персонала.

Обучение стандартам внешнего вида, особенностям и принципам создания делового имиджа, влиянию имиджа на карьеру, задачам и функциям подразделений Вашего отеля, изучение направлений своего развития в индустрии гостеприимства, краткосрочного и долгосрочного планирования, подбор оптимальных средств для достижения целей

«Что такое стандарт?»

    Тренинг для всего персонала.

Обучение принципам стандартизации отеля, пошаговой инструкции по достижению лучшего качества сервиса в отеле, целям и этапам внедрения Стандарта, методикам контроля на стадии внедрения и при работе со Стандартом, мотивации и корпоративной культуре, брендингу и стандартизации каждого отдела отдельно

HR - менеджер для гостинично-ресторанного комплекса

  Обучение специфике и методам подбора персонала, аттестации и обучению персонала, правилам выступления и умению управлять группой, групповой динамике и управлению ею, проведению тренинга по готовым материалам, организация обратной связи.

 

ТРЕНИНГ-ПРОГРАММЫ ПО ТУРИСТИЧЕСКОМУ БИЗНЕСУ

«Менеджер по туризму»

 

данная программа рассчитана на каждого, кто хочет работать и развиваться в сфере туризма

 

Вы получите бесценные знания и опыт, которые будут Вам необходимы в работе в туризме. Вы ознакомитесь со всей работой, которую выполняет менеджер по туризму. Мы дадим Вам практические знания, которые предоставят Вам хорошую работу, от которой Вы получите удовольствие и заработок.

После курсов каждый с уверенностью может действительно работать в этой сфере. 98% наших выпускников работают в турфирмах.

«Активные продажи в туризме. Ведение переговоров»

данный тренинг разработан для тех, кто хочет научиться продавать такой нелегкий продукт, как - туристическую услугу.

На сегодня ни один бизнес не обходится без продаж. Благодаря этому тренингу Вы получите все необходимые навыки и знания для того, чтобы продавать качественнее, увереннее и с большим удовольствием.

«Работа с возражениями. Работа с жалобами»

данная программа рассчитана на каждого, кто хочет работать и развиваться в сфере туризма и продавать такой нелегкий продукт, как - туристическую услугу.

 

Менеджеру по туризму невозможно увидеть все услуги, экскурсии и гостиницы, которые они предлагают туристам, воочию. Именно из-за этой специфики туризма и возникают, время от времени, какие-то конфликты. Конечно, ни один бизнес не обходится без определенных конфликтов, поэтому наше дело не избегать жалоб и конфликтов, а качественно их решать, не потеряв при этом своего трудно наработанного имиджа. Приглашаем Вас на тренинг, который поможет Вам в повседневной жизни качественно решать все проблемы.

1.Тренинг-интенсив «Грамотные продажи»

 Цель: повышение экономической эффективности сотрудников отдела продаж Компании, приобретение и отработка участниками актуальных практических навыков грамотных продаж. Сегодня большинство тренингов по продажам основаны на обучении только процессу продаж. То есть делай раз, делай два, делай три - и на выходе сделка. «Грамотные продажи»– это программа воспитания и формирования мышления эффективного отдела продаж.

Целевая аудитория: предприниматели, руководители отдела продаж, менеджеры отдела продаж, супервизоры промоутеров, торговые представители

Методы реализации:

  • Теоретическая часть: мини-лекции, синемалогия, работа с тестовыми программами
  • Практическая часть: групповые дискуссии, разработка скриптов, практические упражнения, деловые игры, работа с кейсами

Данная программа не является окончательной. Все тренинговые программы разрабатываются исходя из реальности Заказчика и ориентированы на конкретную Компанию, ассортимент товара или услуг, который она продаёт, и могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

 

2. Тренинг «Корпоративная Книга Продаж»

Цель: создание «Корпоративной Книги Продаж»- учебника с теорией и практикой для отдела продаж, с разбором трудных случаев и ответов на самые актуальные вопросы, касающиеся работы отдела продаж Компании. «Корпоративная Книга Продаж» - это систематизация Вашего представления о Вашем бизнесе и о том, как именно он должен работать.

Целевая аудитория: руководители компаний и подразделений, предприниматели, руководители отделов продаж, ТОП-менеджеры

Методы реализации:

  • тренинг - интенсив для сотрудников отдела продаж
  • разработка и создание Корпоративной Книги Продаж
  • презентация и обучение работе с Корпоративной Книги Продаж

Данная программа не является окончательной. Все тренинговые программы разрабатываются исходя из реальности Заказчика и ориентированы на конкретную Компанию, ассортимент товара или услуг, который она продаёт, и могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

 

3. Тренинг «Корпоративная культура как конкурентное преимущество»

Цель: помочь участникам адаптировать корпоративные ценности Компании, эффективно использовать их в своей профессиональной деятельности и передавать другим сотрудникам, нести восприятие этой культуры на рынке, что формирует не случайный, а продуманный имидж Компании

Целевая аудитория: директора (генеральные директора) фирм, директора по персоналу, директора корпоративного центра обучения, руководители учебных центров, руководители всех уровней, ведущие сотрудники службы управления персоналом и организационного развития. Грамотно сформированная и внедренная Корпоративная культура позволит сформировать в Компании команду единомышленников, создать атмосферу открытости, сотрудничества, внутренней сплоченности, содействовать максимальному раскрытию потенциала каждого члена команды и, соответственно, повышать экономическую эффективность Бизнеса!

Методы реализации:

  • Теоретическая часть: мини-лекции, синемалогия, работа с тестовыми программами
  • Практическая часть: групповые дискуссии, мозговые штурмы, практические упражнения, деловые игры, работа с кейсами

Данная программа не является окончательной. Все тренинговые программы разрабатываются исходя из реальности Заказчика и ориентированы на конкретную Компанию, ассортимент товара или услуг, который она продаёт, и могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

 

4. Открытый тренинг для администраторов «Азбука Управления»

Цель: повысить экономическую эффективность администраторов заведений. Данная программа представляет собой квинтэссенцию теоретических знаний и практического опыта, необходимых для эффективной работы в сфере услуг.

Целевая аудитория: управляющие и администраторы салонов красоты и здоровья, фитнес-центров, медицинских центров, ресторанов, гостиниц

Методы реализации:

  • Теоретическая часть: мини-лекции, синемалогия, работа с тестовыми программами
  • Практическая часть: групповые дискуссии, разработка скриптов, практические упражнения, деловые игры, работа с кейсами

Данная программа не является окончательной. Все тренинговые программы разрабатываются исходя из реальности Заказчика и ориентированы на конкретную Компанию, ассортимент товара или услуг, который она продаёт, и могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

 

5. Тренинг «Психологические аспекты работы с клиентами»

Цель: повышение эффективности взаимодействия сотрудников сферы услуг с клиентами, отработка навыков эффективных коммуникаций и борьбы с возражениями. Данная тренинговая программа поможет участникам эффективнее взаимодействовать с Клиентами, предотвращать конфликты, а если таковые все-таки случаются - быстро погашать его и эффективно избавляться от постконфликтного состояния. От профессионализма сотрудников в сфере продажи услуг, а именно от владения ними навыками психологического взаимодействия с клиентами, зависит экономическая эффективность Вашего Бизнеса!

Целевая аудитория: сотрудники салонов красоты (администраторы, мастера, менеджеры), туристических компаний, продавцы-консультанты, промоутеры.

Методы реализации:

  • Теоретическая часть: мини-лекции, синемалогия, работа с тестовыми программами
  • Практическая часть: групповые дискуссии, разработка скриптов, практические упражнения, деловые игры, работа с кейсами

Данная программа не является окончательной. Все тренинговые программы разрабатываются исходя из реальности Заказчика и участников, то есть могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

 

6. Тренинг «Эффективный Руководитель»

Цель: повышение корпоративной, экономической и личной эффективности руководителей и собственников Бизнеса, ТОП-менеджеров Компаний. Данная программа является синтезом индивидуального коучинга и группового обучения, что позволяет использовать все преимущества различных видов обучения для повышения корпоративной, экономической и личной эффективности участников.

Целевая аудитория: руководители компаний и подразделений, предприниматели, ТОП-менеджеры

Методы реализации:

  • Теоретическая часть: мини-лекции, синемалогия, работа с тестовыми программами, проработка новых инструментов контроля и управления персонала
  • Практическая часть: групповые дискуссии, разработка эффективных алгоритмов, мозговые штурмы, практические упражнения, деловые игры, работа с кейсами

Данная программа не является окончательной. Все тренинговые программы разрабатываются исходя из реальности Заказчика и участников, то есть могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

 

7. Постановка целей

Целевая аудитория: сотрудники компаний, менеджеры, предприниматели, творческие работники, спортсмены, заинтересованные лица.

Цель: освоение основных принципов постановки целей и развитие навыков эффективной работы; разработка личных стратегий достижения цели.

По окончании тренинга участники смогут:

  • правильно ставить цели и планировать свою работу;
  • выявить резервы повышения личной эффективности;
  • успешно решать проблемы и преодолевать препятствия на пути к цели.

Методы реализации:

  • Мини-лекции, практические упражнения, ролевые и деловые игры
  • Групповые дискуссии, анализ кейсов из практики участников.

Данная программа не является окончательной. Все тренинговые программы разрабатываются исходя из реальности Заказчика и участников, то есть могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

 

8. Лидер и команда

Целевая аудитория: сотрудники компаний, менеджеры, предприниматели.

Цель: развитие лидерских качеств, формирование навыков командной работы.

По окончании тренинга участники смогут:

  • выявить свой лидерский потенциал;
  • правильно ставить цели и планировать работу своей команды;
  • повысить свою эффективность путем развития лидерских качеств;
  • успешно управлять своей командой.

Методы реализации:

  • Мини-лекции, практические упражнения, ролевые и деловые игры
  • Групповые дискуссии, анализ кейсов из практики участников.

Данная программа не является окончательной. Все тренинговые программы разрабатываются исходя из реальности Заказчика и участников, то есть могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

 

9. Секреты успеха в MLM

Целевая аудитория: сотрудники MLM-компаний.

Цель обучения: развитие профессиональных навыков, необходимых для успешной работы в системе MLM.

По окончании тренинга участники смогут:

  • правильно ставить цели и планировать свою работу в MLM;
  • выявить резервы для повышения личной эффективности;
  • успешно решать задачи формирования и развития структур.

Методы реализации:

  • Мини-лекции, практические упражнения, ролевые и деловые игры,
  • Групповые дискуссии, анализ кейсов из практики участников.

Данная программа не является окончательной. Все тренинговые программы разрабатываются исходя из реальности Заказчика и участников, то есть могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

10. Тренинг-курс «Организация HR отдела на предприятии. НR в различных сферах»

HR-менеджер (HR или HumanResourсes - человеческие ресурсы) - профессионал, который отвечает за политику и стратегию управления персоналом компании. Предшественники HR-департаментов в Украине - это отделы кадров, имели гораздо меньше обязанностей (кадровый учет и соблюдение трудового законодательства). Начало эпохи HR связан с приходом на рынок международных компаний. Среди обязанностей HR-менеджера - определение потребностей в людских ресурсах, рекрутинг и адаптация, обучение и развитие, оценка и аттестация, формирование корпоративной культуры и т.д..

Специалист по HR должен уметь налаживать коммуникации со специалистами разного уровня, эффективно управлять персоналом, вести переговоры, применять проектный подход к деятельности и др.. Именно поэтому НR-менеджер может работать в любой компании независимо от сферы деятельности.

  • Что такое HR?
  • Термины, определения, сокращения в данной сфере, которые применяются на практике
  • Какую ответственность несет менеджер по персоналу
  • Секреты правильного подбора персонала
  • Адаптация персонала
  • Методы аттестации персонала
  • Организация практики или стажировки
  • Кадровой резерв. Что это?
  • Гибкие графики работы
  • Увольнение сотрудника
  • Обработка заявок на подбор персонала
  • Правила создания должностных инструкций
  • Техники эффективного интервью
  • Что такое оценочной лист?
  • Документация HR-ов
  • Наставничество, как метод развития сотрудников
  • Организация обучения сотрудников
  • Welcome тренинг. Как его разработать?
  • Ораторское искусство для менеджера по персоналу
  • Фунциямедиаторов в HR
  • Евент – менеджмент для HR

Данная программа отлично подойдет всем, кто хочет работать в сфере HR, но не знает с чего начать свой путь. В основе курса лежат стандарты и правила, которые работают на многих предприятиях Украины. Курс абсолютно практичен. На курсе рассматриваются все возможные функции, которые может выполнять менеджер по персоналу.

 

11. Тренинг «Как говорить и выступать где угодно и с кем угодно»

Данный тренинг будет необходим всем, кто работает с клиентом.

Темы тренинга:

  • виды коммуникации
  • умение распознавать вербальные и невербальные знаки
  • эффективное использование невербальных коммуникаций
  • умение правильно реагировать на различные вербальные и невербальные знаки
  • ораторское искусство и его составляющие
  • как победить свой страх, барьер который мешает общаться с кем угодно и где угодно?
  • правила публичного выступления, технология составления речи
  • проработка практических навыков публичного выступления
  • построение общения с клиентами
  • психологический настрой
  • умение убеждать
  • «продающее описание» и грамотное описание достоинств услуг

 

ТРЕНИНГ-ПРОГРАММЫ ПО ТУРИСТИЧЕСКОМУ БИЗНЕСУ

1. Тренинг-курс «Менеджер по туризму»

 Благодаря нашим курсам вы получите бесценные знания и опыт, которые будут Вам необходимы в работе в туризме. Вы почувствуете и увидите туризм изнутри. На наших курсах Вы будете иметь возможность ознакомиться со всей работой, которую выполняет менеджер по туризму. Мы дадим Вам практические знания, которые предоставят Вам хорошую работу, от которой Вы получите удовольствие и заработок.

Во время курса Вы будете ознакомлены с:

  • Работой с сайтами наиболее известных туристических операторов по разным направлениям;
  • Изучением категорий гостиничной базы разных стран;
  • Подписанием договоров;
  • Ознакомлением с ваучерами на проживание, питание и другими туристическими услугами;
  • Онлайн бронированием авиабилетов, туров, гостиниц;
  • Созданием туров для VIP клиентов;
  • Оформлением виз в различные страны мира;
  • Мониторингом туристического рынка;
  • Ознакомлением с профессиональными туристическими программами;
  • Искусством продажи туристского продукта;
  • Экскурспо наиболее известных курортов мира.
  • И много интересной и необходимой информации для практической работы менеджера по туризму.

Данный курс состоит из двух частей 1-я часть это практические и теоретические навыки и знания для практической работы, вторая часть включает в себя знание специфики всех самых известных курортов мира. Мы рассмотрим, что же лучше и какому клиенту предлагать.

По окончании выдается сертификат. Эта программа рассчитана на каждого, кто немного мыслит в туризме, но очень хочет работать и развиваться в этом направлении. После курсов каждый с уверенностью может действительно работать в этой сфере. Курс абсолютно, практичный, это с полной уверенностью можно назвать «дорабочей» подготовкой. 98% наших выпускников работают в турфирмах.

 

2. Тренинг «Активные продажи в туризме. Ведение переговоров»

На сегодня ни один бизнес не обходится без продаж. Мы продаем, нам продают. Мы то продавцы, то покупатели сами того не замечаем. Продавать трудно и покупать не раз становится проблемой. Данный тренинг разработан для тех, кто хочет научиться продавать такой нелегкий продукт, как - туристическую услугу. Благодаря этому тренингу Вы получите все необходимые навыки и знания для того, чтобы продавать качественнее, увереннее и с большим удовольствием.


3. Тренинг «Работа с возражениями. Работа с жалобами»

Менеджеры по туризму не всегда имеют возможность увидеть все услуги, экскурсии и гостиницы, которые они предлагают туристам, воочию. И это понятно, ведь это в принципе невозможно. Именно из-за этой специфики туризма и возникают, время от времени, какие-то конфликты. Конечно, ни один бизнес не обходится без определенных конфликтов, поэтому наше дело не избегать жалоб и конфликтов, а качественно их решать, не потеряв при этом своего трудно наработанного имиджа. Приглашаем Вас на тренинг, который поможет Вам в повседневной жизни качественно решать все проблемы.

 

ТРЕНИНГ-ПРОГРАММЫ ПО ГОСТИНИЧНО-РЕСТОРАННОМУ БИЗНЕСУ

 1. Тренинг-курс «Администратор отеля»

В больших гостиницах эта должность называется портье - это первый человек, который контактирует с клиентом. Очень часто впечатление от отеля составляется как раз после общения с администратором отеля. Именно поэтому эта должность так важна. Именно поэтому отели так придирчиво выбирают администраторов.

     Администратор должен принимать клиентов гостиницы, информировать их и помогать им. Администратор ведет также обязательную кассовую дисциплину. Мы научим Вас быть профессиональным администратором, кассовую дисциплину Вы также изучите, кроме этого будете иметь возможность освоить гостиничную программу, разработанную специально для администраторов.

Программа курса:

  • Отель и его основные специфические черты.
  • Правила предоставления гостиничных услуг.
  • Структура отельного предприятия
  • Классификация гостиниц.
  • Номерной фонд.
  • Европейский стандарт.
  • Вводная информация по работе службы СПиР
  • Стандарты СпиР. Что такое стандартизация?
  • Правила предварительного бронирование
  • Телефонный этикет
  • Регистрация гостей. Правила регистрации.
  • Принципы общения с гостем
  • Бронирование отеля в другом городе/стране для гостя           
  • Бронирование билета на самолет/поезд 
  • Бронирование места в ресторане (за пределами отеля)           
  • Заказ билетов на мероприятия
  • Знакомство с системами управления взаимоотношениями с клиентамиServio/Libra
  • Ночной аудит         
  • Расчет и оформление выезда
  • Правила использования Интернета и правила ведения деловой переписки           
  • Правила чистоты на рабочем месте        
  • Работы с жалобами
  • Поведения администратора в отеле
  • Принципи телефонного общения и фразеология        
  • Получение чаевых 
  • Принятие заказа на мероприятие. Планирование мероприятия.
  •  Положение о туристическом сборе
    • Алгоритм действий в случае прибытия работников контролирующих (правоохранительных) органов
    • Фразеология для рабочих сценариев
    • Нештатные ситуации. Алгоритм действий в нештатных ситуациях.
    • Работа с системами бронирования Servio и Libra.
    • Дополнительные услуги отеля
    • Служба швейцаров и служба охраны
  • Cлужба хаускипинг.

 Даная программа отлично подойдет всем кто хочет работать администратором отеля. В основе курса лежат гостиничные стандарты 4* отелей, которые работают во многих отелях Украины. Курс абсолютно практичен.


 2. Тренинг-курс «Организация работы гостиничного предприятия» (стандартизация)

Этот курс рассчитан на тех людей, которые хотят открыть собственный гостиничный бизнес, желающих в нем развиваться, понять с чего все начинается, как все организуется и где искать решение тех или иных вопросов. Если Вы хотите открыть небольшой гостиничный бизнес или управлять им, и Вы об этом ничего не знаете - этот курс тогда именно для Вас.

Программа курса:

  • Индустрия гостеприимства
  • Гостиничные стандарты
  • Определение индустрии гостеприимства
  • Понятие "услуга" и ее основные специфические черты
  • Правила предоставления гостиничных услуг в Украине
  • Понятие "гостиница" и «гость»
  • Классификация гостиниц
  • Классификация номерного фонда
  • Гостиничные операторы
  • Типы гостиниц
  • На каком этапе гостиничный бизнес находится сейчас?
  • Отельный брендинг
  • Отельный хендбук
  • Организация отдела СПиР
  • Организация работы Хаускипинг
  • F&B служба
  • Построение надежной службы СБ
  • Принципы работы инженерно-технической службы
  • Отдел VIP обслуживания
  • Отельные финансы
  • Управление бизнес процессами в отеле
  • Маркетинг в гостиничном бизнесе
  • Продажа гостиничных услуг
  • Что такое сервис?

Даная программа отлично подойдет всем, кто хочет открыть или стандартизировать свой отель. В основе курса лежат гостиничные стандарты 4* отелей, которые работают во многих отелях Украины. Курс абсолютно практичен.

 

3. Организация службы «хаускипинг» - старшая горничная

       Хаускипинг - это служба, которая является одной из важнейших в гостинице. Хаускипинг - служба уборки, глажка, мытье и вообще уход за всем отелем и его инвентарем. Грамотная организация этого отдела напрямую зависит от лица, которое будет управлять этой службой - старшая горничная. Этот курс будет интересен, как для горничных, так и для тех кто хочет быть старшей горничной, также подойдет курс для тех, кто занимается уборкой больших требовательных фирм или хозяев. Курс поможет горничным, которые хотят работать в гостиницах, но еще не имеют опыта в этом.

  • Вводная информация о структурном подразделении хаускипинг
  • Инспекция отеля и принадлежащих ему территорий
  • Список работ структурного подразделения хаускипинг
  • Методов чистки и чистящие средства
  • Комплектации гостевого номера
  • Список уборочного инвентаря для общественной зоны
  • Планирования работы (сток листы)
  • Комплектация рабочей тележки горничной
  • Что такое чек-лист?
  • Какие разновидности чек-листов нужны в работе?
  • Что такое чисто?
  • Стандарт чистоты
  • Планирования рабочего дня горничных
  • Гибкий график, что это такое?
  • Правила работы при обнаружении порчи имущества
  • Правила поведения горничных
  • Правила внешнего вида горничной
  • Организации служебных помещений отеля
  • Проведения планерки с сотрудниками
  • Организация нужной документации в работе структурного подразделения Хаускипинг: акты, бланки, чек-листы, журналы.
  • Основные типы тканей и рекомендации по уходу
  • Фразеология горничной при разных рабочих ситуациях связанных с гостем
  • Лояльность службы к отелю, руководителю
  • Кросворкинг и сплоченность

      Данная программа отлично подойдет всем, кто хочет стандартизировать службу хаускипинг. Также эта программа подойдет для горничных, старших горничных отелей или собственников отелей, которые хотят, чтобы процесс уборки отеля улучшился в разы, получит нужные рекомендации и документации по службе. В основе курса лежат гостиничные стандарты 4* отелей, которые работают во многих отелях Украины. Курс абсолютно практичен.
 

4. Тренинг для горничных «Стандарт чистоты»

Тренинг для горничных, старших горничных, сотрудников хозяйственной службы

Темы тренинга:

  • внедрение стандартов службы
  • правила уборки
  • правила работы с химией
  • важность каждого сотрудника службы в общем результате
  • что значит чисто?
  • оснащение номера и расстановка предметов интерьера
  • техника безопасности в работе каждого сотрудника службы
  • алгоритм уборки, последовательность процедур, стандарт чистоты предметов
  • внедрение стандартной фразеологии для сотрудников службы
  • этикет и культура общения
  • минимальные знания иностранного языка для понимания иностранного гостя
  • внедрения стандарта «Вещи гостя» (как нужно вести себя с вещами гостя?)
  • внедрение стандарта «Забытые вещи» (что делать и как если гость забыл свои вещи в отеле)
  • внедрение стандарта «Порча имущества»
  • внедрение стандарта «Не беспокоить»
  • стандарт «Мини-бар»

 

5. Тренинг «Старшая горничная»

Тренинг для старших горничных, сотрудников хозяйственной службы, горничных

Темы тренинга:

  • внедрение стандартов службы
  • правила уборки
  • правила работы с химией
  • важность каждого сотрудника службы в общем результате
  • кросворкинг
  • что значит чисто?
  • оснащение номера и расстановка предметов интерьера
  • техника безопасности в работе каждого сотрудника службы
  • алгоритм уборки, последовательность процедур, стандарт чистоты предметов
  • внедрение стандартной фразеология для сотрудников службы
  • этикет и культура общения
  • минимальные знания иностранного языка для понимания иностранного гостя
  • внедрения стандарта «Вещи гостя» (как нужно вести себя с вещами гостя?)
  • внедрение стандарта «Забытые вещи» (что делать и как если гость забыл свои вещи в отеле)
  • внедрение стандарта «Порча имущества» (что нужно делать если гость или кто-то из сотрудников
  • внедрение стандарта «Не беспокоить»
  • стандарт «Мини-бар»
  • этикет, культура общения
  • мини-тренинги для службы
  • планирование рабочего дня для горничных
  • проведение планерки
  • контроль качества работы сотрудников

 

6. Тренинг «Незапланированные ситуации» (рассказывает о возможных нештатных ситуациях в отеле, ресторане и способы их решения)

Тренинг для всего персонала, кто работает в гостинице с клиентом

Темы тренинга:

  • понятие «Нештатные ситуации» в отеле
  • виды нештатных ситуаций
  • действия персонала при возникновении нестандартных ситуаций
  • ответственность сторон
  • работа с жалобами
  • понятие «жалоба» в гостиничной сфере
  • уровни жалоб и их типы
  • техника ответов на жалобы гостей
  • использование модели «HEART» при работе с жалобами

 

7. Тренинг «Продавай легко» (для отдела продаж, портье, администраторов и всех кто продает гостинично-ресторанные услуги)

Темы тренинга:

  • этапы продаж
  • способы повышения качества обслуживания гостей
  • техники продаж для увеличения объема прибыли
  • повышение скорости обслуживания гостей при сохранении сервиса
  • понятие «услуга»
  • понятие «дорогостоящие услуги», их специфика
  • принципиальные различия услуг и товаров данной категории
  • инструменты продаж
  • технология продаж дорогих услуг
  • правило «++++» в процессе продаж
  • понятие «предлагающиепродажи»
  • предлагающиепродажикакинструментувеличенияприбыли
  • техникапредлагающих продаж
  • инструментыповышенияудовлетворенности гостей

 

8. Тренинг для служби СПР

Тренинг для портье, администраторов службы

Темы тренинга:

  • внедрение стандарта службы СПиР
  • культура сервиса и история возникновения этикета в работе службы
  • телефонный этикет общения с гостем
  • стандартная фразеология в работе службы
  • принципы конструктивного общения
  • виды коммуникаций
  • знание вербальных и невербальних знаков общения
  • эффективное использование невербальных коммуникаций
  • предлагающие продажи как инструмент увеличения прибыли отеля
  • техника продаж
  • техники продаж дорогостоющих услуг
  • психология общения с гостем
  • подводные камни работы с гостем,
  • умение справляться с негативом
  • инструменты повышения удовлетворенности гостей
  • жалобы гостей: уровни жалоб и их типы
  • типы гостей
  • работа с жалобами, ответы
  • использование модели «HEART» при работе с жалобами
  • правильное обращение к гостю
  • преимущества обращения по имени
  • возможные трудности при обращении к гостю
  • культурологические особенности обращений
  • методы запоминания більшого количества имен

 

9. Тренинг «Телефонный этикет или как активно продавать по телефону»

Темы тренинга:

  •  культура сервиса и история возникновения телефонного этикета
  • этикет телефонного разговора, его цели и задачи
  • стандартная фразеология в работе службы
  • принципы конструктивного общения
  • технология холодних звонков
  • преодоления страха перед звонком
  • методы активных продаж по телефону

 

10. Тренинг «Лояльность работников к работе в отеле»

Темы тренинга:

  • понятие имиджа и его составляющие
  • роль униформы: ее восприятие глазами сотрудников, гостей, компании. Ее необходимость
  • стили одежды. Деловой стиль
  • стандарты Внешнего вида
  • особенности и принципы создания делового имиджа
  • влияние имиджа на карьеру
  • задачи и функции подразделений Вашего отеля
  • сферы деятельности отделов
  • понятие «Crossdepartmentalsupport»
  • «горячие точки» во взаимодействии отделов. Методы их устранения
  • практическое занятие: выполнение собственных задач + задачи других служб
  • выбор направления своего развития в индустрии гостеприимства
  • алгоритм постановки целей
  • краткосрочное и долгосрочное планирование
  • подбор оптимальных средств для достижения целей
  • предложения и инициативы как способ выполнения задач

 

11. Тренинг «Что такое стандарт?» (Для всего персонала - чтобы понять, зачем он)

Темы тренинга:

  • что такое стандарт
  • стандартизация отеля
  • пошаговая инструкция , чтобы достичь лучшего качества сервиса в отеле
  • цель внедрения Стандарта;
  • этапы внедрения;
  • о методиках контроля на стадии внедрения и впоследствии, при работе со Стандартом;
  • мотивация
  • корпоративная культура
  • брендинг
  • стандартизация каждого отдела отдельно

 

12. HR - менеджер для гостинично-ресторанного комплекса

Темы тренинга:

  • специфика подбора персонала
  • методы подбора персонала
  • атестация персонала
  • обучения персонала
  • правила выступления
  • умение управлять группой, участниками
  • групповая динамика и управление ею
  • проведение тренинга по готовым материалам
  • организация практической части: проведение игр, упражнений
  • организация обратной связи

 



ТРЕНИНГ-ПРОГРАММЫ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ.

Перечень и программы представленных бизнес-семинаров и тренингов не является окончательным. Все тренинговые программы разрабатываются и корректируются исходя из реальности Заказчика и участников, то есть могут включать в себя блоки и темы из широкого спектра других программ.

Если среди указанных тренингов Вы ничего не нашли для себя или у Вас есть пожелания по проведению тренинга или семинара по другой тематике, то Вы можете оформить письменную заявку с указанием тематики проведения тренинга и других условий организации мероприятия. Скачайте анкету, по возможности рзаполните её, ответы пришлите по адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Скачать бриф можно вот по этой ссылке: СКАЧАТЬ

Наша компания сотрудничает с бизнес-тренерами со всей Украины, поэтому мы сможем подобрать для Вас нужную программу из имеющихся или разработать индивидуально для Вас. Анкета поможет нам подобрать и предоставить Вам наиболее полную информацию по организации и проведению Вашего мероприятия с учётом всех Ваших пожеланий.

По всем возникшим вопросам и пожеланиям, пожалуйста, обращайтесь: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

ТРЕНИНГ-ПРОГРАММЫ ПО ТУРИСТИЧЕСКОМУ БИЗНЕСУ

«Менеджер по туризму»

 

данная программа рассчитана на каждого, кто хочет работать и развиваться в сфере туризма

 

Вы получите бесценные знания и опыт, которые будут Вам необходимы в работе в туризме. Вы ознакомитесь со всей работой, которую выполняет менеджер по туризму. Мы дадим Вам практические знания, которые предоставят Вам хорошую работу, от которой Вы получите удовольствие и заработок.

После курсов каждый с уверенностью может действительно работать в этой сфере. 98% наших выпускников работают в турфирмах.

«Активные продажи в туризме. Ведение переговоров»

данный тренинг разработан для тех, кто хочет научиться продавать такой нелегкий продукт, как - туристическую услугу.

На сегодня ни один бизнес не обходится без продаж. Благодаря этому тренингу Вы получите все необходимые навыки и знания для того, чтобы продавать качественнее, увереннее и с большим удовольствием.

«Работа с возражениями. Работа с жалобами»

данная программа рассчитана на каждого, кто хочет работать и развиваться в сфере туризма и продавать такой нелегкий продукт, как - туристическую услугу.

 

Менеджеру по туризму невозможно увидеть все услуги, экскурсии и гостиницы, которые они предлагают туристам, воочию. Именно из-за этой специфики туризма и возникают, время от времени, какие-то конфликты. Конечно, ни один бизнес не обходится без определенных конфликтов, поэтому наше дело не избегать жалоб и конфликтов, а качественно их решать, не потеряв при этом своего трудно наработанного имиджа. Приглашаем Вас на тренинг, который поможет Вам в повседневной жизни качественно решать все проблемы.

 

  • Екатерина Бычкова

    «Все просто супер! Интересно, задорно, азартно. Организация мероприятия на «отлично»!»
    Екатерина Бычкова May 8, 2010
  • Будникова Марина

    «ОТЛИЧНО!!! Очень понравилось, весле, интересно, прикольно. Спасибо большое!!!»
    Будникова Марина
    Apr 18, 2010
  • Тересин Евгений

    «Очень весело, захватывающе и спортивно. Только положительные эмоции. Успехов Вам и дальнейших оригинальных и интересных проектов»
    Тересин Евгений
    May 7, 2010
  • Купцов Александр

    «Отличная командная игра. Очень динамично и заставляет думать. Очень интересные задания»
    Купцов Александр
    May 26,2013
  • Фурман Виталий Маркович

    «Очень понравилось! Хорошая смесь физической нагрузки, тестов на сообразительность и командной работы. Увлеклись и бегали все!»
    Фурман Виталий Маркович
  • Фролова Анна

    «Очень понравилось. Одновременно с игрой получаешь дополнительные знания и интересные факты об Одессе. Спасибо вам большое!»
    Фролова Анна
  • Юзвенко Юрiй

    «Чудовый вiдпочинок для тiла i душi! Команда – оце сила! Коллективный труд i правельний розподiл сил – клчю до успiху! Дякую!»
    Юзвенко Юрiй
  • Команда «Зайчики и белочки»

    «Здорово! Очень понравились конкурсы, организация, судьи. Было весело и задорно, дружелюбно! Большое спасибо!»
    Команда «Зайчики и белочки»
  • Марус Лилия

    «Очень понравилось. Интересно и занимательно. Сплачивает команду!»
    Марус Лилия
  • Дмитрий Кульчицкий

    «Спасибо что показали нам Одессу :) Вспомнили свои навыки стратегии. Отлично подготовили!!! До новых встреч!»
    Дмитрий Кульчицкий
  • Берла Кристина

    «Все очень понравилось, было безумно классно. Спасибо большое! Очень профессионально, море впечатлений, эмоций и все только позитивные. Будем сотрудничать с Вами и дальше!»
    Берла Кристина
  • Старун Галина

    «Спасибо за отлично проведенное время! Позанимались и умственным и физическим трудом. Опять-таки общались, соревновались, а самое главное – СПЛОТИЛИСЬ!»
    Старун Галина
  • Винийчук Галина

    «Спасибо Вам большое за счастье!!!»
    Винийчук Галина
  • Старченко Анна

    «Огромное спасибо за высочайший уровень организации прохождения этапов соревнования, кофе паузы, высокий уровень профессиональной подготовки инструкторов!»
    Старченко Анна
  • Мецетараив Исмаил

    «Очень здорово. Выброс адреналина. После офиса отличный отдых. Спасибо!»
    Мецетараив Исмаил
  • Баринова Елена

    «Большое спасибо, очень хорошо все организовано, постоянно чувствуешь командный дух!»
    Баринова Елена
  • Супрунюк Евгений,Аня

    «Спасибо огромное! Свобода, уверенность в себе и в людях! Все было СУПЕР! Мы благодарны Вам за предоставленное огромное удовольствие! The BEST!!!»
    Супрунюк Евгений,Аня
  • Лозовский Сергей

    «Было все отлично! Хорошая организация! Надежная безопасность! Добрые и профессиональные люди!»
    Лозовский Сергей
  • Ольга

    «Очень понравилось!!! Я в восторге, особенно от прыжка с дома!!! Хочу еще!!! СПАСИБО!!!»
    Ольга
  • Команда «Красные глаза»

    «Незабываемые приключения с умеренной дозой адреналина. Отличный состав профессионалов, которым можно доверить свою жизнь! Спасибо!»
    Команда «Красные глаза»
  • Прусак Инна

    «Все замечательно продумано, высоко организовано. Прыжки – супер ощущения! Спасибо!»
    Прусак Инна
  • Команда «Лестница»

    «Просто Супер!!! Очень продуманная и хорошо организованная игра. Позитивные организаторы и очень добрые и отзывчивые одесситы. Всем огромное спасибо!!!»
    Команда «Лестница»
  • Мирзабеков Вадим

    «Игра очень понравилась. Все этапы были очень интересные и захватывающие. В пешеходных местах было даже трудно пройти, но стремительный дух победы вел нас к разгадкам. СПАСИБО!»
    Мирзабеков Вадим
  • Бирюков Влад

    «Очень забавно, интересно, живо. Увидели Одессу со всех сторон. Хорошая организация. Приятные пани. Спасибо. Молодцы!»
    Бирюков Влад
  • Пшеничников Сергей

    «Потрясающе!!!Жесть!!Грот – супер. Особое мерси нашему судье Илье – супер –супер –супер!!! Огромное спасибо за организацию этого феерического квеста!»
    Пшеничников Сергей
  • Команда «Шабо-тим»

    «Увлекательнейшая игра, масса положительных эмоций, великолепная возможность посмотреть город. Огромное спасибо организаторам!»
    Команда «Шабо-тим»
  • Роман Косыгин

    «Просто Фантастика! Очень сплачивает сам прекрасно поставленный процесс квеста. Все продумано до мелочей. Надеюсь, что в будущем у меня еще появится возможность принять участие»
    Роман Косыгин
® Знак "M-Company" является зарегистрированной торговой маркой. Все права защищены. Сайт изготовлен: РА "Дакота"